Empieza con la pregunta del CFO: “¿Qué haríamos distinto el lunes si esta cifra bajara un 15%?” Si no hay respuesta, probablemente sea vanidad.
Tres KPI que resisten auditoría
- Conversaciones nuevas cualificadas: DM o comentario con intención explícita, etiquetadas en CRM dentro de 24 h.
- Consumo repetido: retención en series (episodio 2–3 de una campaña narrativa), no sólo primer video viral.
- Costo por lead asistido social: aunque sea modelo post-view conservador, mejor que órgano inflado.
Reporta en capas: dashboard operativo diario para community, vista quincenal para growth, mensual para liderazgo con notas contextuales (estacionalidad, crisis, lanzamientos).
Evita trampas comunes
Promedios globales mezclando Reels evergreen con live stories distorsionan comparaciones. Segmenta siempre por formato y objetivo (awareness vs conversión).