Documento legal
Términos y condiciones de uso
1. Aceptación
Al acceder al sitio web de Wembii, crear una cuenta, contratar planes o usar la aplicación en app.wembii.com u otros dominios o subdominios oficialmente indicados, usted acepta estos Términos y condiciones tal como se muestran en la fecha indicada anteriormente (y cualquier orden de compra o anexo especial que modifique solo ese contrato puntual).
Si no está de acuerdo, debe abstenerte de crear cuenta o usar el servicio. El tratamiento de datos personales se rige también por nuestra Política de privacidad.
2. Descripción general del Servicio
Wembii es una plataforma de software en modelo SaaS (software como servicio) orientada al marketing digital, comunicaciones, ventas y operación omnicanal, incluyendo de manera enunciativa: programación de redes sociales, creación apoyada con IA, inbox y mensajería, formularios, CRM/pipeline comercial y tableros, integraciones con terceros (meta canales públicitarios y de mensajes, ecommerce, herramientas de productividad según disponibilidad en la plataforma), estadísticas y reportes, y soporte mediante canales públicos definidos por Wembii.
Las funciones concretas, límites, permisos y complementos están sujetos al plan contratado, la documentación técnica y las políticas aplicables vigentes para la cuenta correspondiente. Wembii puede ofrecer en ocasiones pruebas, versiones beta o funciones nuevas sin garantías adicionales.
3. Cuentas, seguridad y uso aceptable
- Usted debe registrar datos veraces para la administración de la cuenta, facturación y cumplimiento legal.
- Es responsable de las credenciales y de todas las actividades realizadas cuando se acceda con su cuenta, salvo uso indebido acreditado con diligencia habitual de seguridad.
- Está prohibido utilizar la plataforma para actividades ilegales, envío de spam prohibido por ley, fraude, suplantación, vulneración de redes o sistemas, minería masiva automatizada contra la infraestructura sin autorización, cargar contenido que infrinja derechos de terceros o contenido discriminatorio/hostigador de forma ilícita, o interferir indebidamente el servicio a otros usuarios.
- Usted garantiza tener los permisos legales y contractuales para conectar redes, cuentas publicitarias, tiendas ecommerce o bases de datos de contactos dentro de sus integraciones configuradas.
4. Integraciones y servicios de terceros
Wembii permite conectar o sincronizar funciones mediante APIs o flujos oficiales gestionados por terceros (por ejemplo redes sociales, Meta o proveedores de mensajería, pasarelas o plataformas de comercio). Esos terceros imponen términos independientes, límites técnicos, políticas de uso y pueden revocar el acceso. Wembii no controla dichas plataformas y podrá discontinuar ciertas integraciones ante cambios externos.
5. Contenidos del cliente y datos
El contenido y los datos administrados por los usuarios (publicaciones planificadas, mensajes procesados mediante la cuenta, registros CRM, automatizaciones, archivos cargados donde sea posible según configuración del producto) permanecen bajo dominio del Cliente. Wembii solo los trata en la medida necesaria para hospedarlos, ejecutar el Servicio, automatizaciones, respaldos y seguridad, según la Política de privacidad y el Anexo de Encargo de Tratamiento (DPA).
Respecto de datos personales de terceros (contactos, leads, clientes finales, mensajes, listas u otros) tratados en la plataforma, el Cliente es el responsable del tratamiento y Wembii actúa como encargado. El Cliente garantiza que cuenta con base jurídica, avisos y autorizaciones necesarios para cargar, capturar y tratar esos datos, y que sus instrucciones a Wembii son lícitas. Wembii no audita ni responde por la legalidad del origen, el contenido ni las finalidades definidas por el Cliente.
Wembii conserva derechos sobre el código fuente del software, marcas, diseños de interfaz y datos de uso del Servicio en forma agregada o anonimizada, sin reidentificar personas ni revelar el contenido bruto del Cliente, solo para mejorar el producto, la seguridad y la capacidad operativa.
El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Wembii (incluida la entidad contractual aplicable, sus directores, empleados y agentes) frente a reclamos, multas, daños o costos (incluidos honorarios razonables de defensa) derivados de: (i) datos de terceros tratados por instrucción o cuenta del Cliente; (ii) falta de base jurídica, avisos o consentimientos del Cliente; (iii) uso ilícito de la plataforma o de integraciones; o (iv) vulneración de derechos de titulares atribuible al Cliente. Esta indemnización es adicional a la sección de indemnización general de estos Términos.
6. Planes de pago y facturación
- Los precios, moneda, períodos de facturación y suplementos están publicados o confirmados mediante presupuesto, cotización electrónica o confirmación dentro de la plataforma antes del cobro.
- Los impuestos aplicables pueden agregarse según la ubicación tributaria declarada por el cliente o la entidad contractual que aplique según país.
- Wembii puede revisar planes y tarifas; los cambios al precio habitualmente comunicados con anticipación razonable afectando renovaciones siguientes si no existe acuerdo fijo especial.
- El uso posterior al vencimiento o fallo recurrente del pago podrá producir downgrade, suspensión o finalización dentro de políticas comunes de mora descritas al contratar.
7. Disponibilidad y cambios al Servicio
Wembii ejecuta mantenimiento, actualizaciones y mejoras continuas sobre la infraestructura y el producto sin comprometer un nivel de uptime específico en esta versión informativa, salvo acuerdos empresariales por escrito diferentes. Ciertas indisponibilidades pueden deberse a eventos externos (caídas de CDN, redes de terceros, catástrofes naturales, etc.).
8. Suspensión y terminación
Wembii puede suspender o cerrar temporal o definitivamente cuentas que incumplan estos Términos, la ley aplicable u órdenes judiciales, o que pongan la plataforma o a otros usuarios en riesgo material.
Usted puede dejar el servicio cuando lo desee, sujeto a las obligaciones de pago hasta la fecha efectiva según ciclo contractual y opciones disponibles dentro de cuentas con auto-servicio o por correo ante facturación.
9. Ausencia de asesoría legal o fiscal
La documentación, blog o mensajes dentro de soporte proporcionan orientación práctica técnica y comercial sobre el producto, pero no equivalen asesoría jurídica, tributaria o contable oficial.
10. Limitación de responsabilidad
En lo permitido por la ley aplicable al contrato concreto, la responsabilidad total agregada de Wembii (según sea Wembii Inc. o Wembii SpA en la prestación efectiva ante el cliente) relacionada directamente al servicio remunerado dentro de cada periodo típico de facturación no excederá el monto efectivamente cobrado al cliente durante los doce meses anteriores por suscripción relacionada exclusivamente con ese servicio, sin perjuicio de cualquier excepción legal irrenunciable.
Dentro del mismo orden legal, sin perjuicio de lo irrenunciable, Wembii no será responsable por lucro cesante, pérdidas indirectas, daños consecuenciales, pérdida de datos atribuible al Cliente o a terceros, ni multas o sanciones impuestas al Cliente por su propio incumplimiento de normas de protección de datos u otras, cuando no exista dolo o gravísima imprudencia acreditados en la jurisdicción competente según el procedimiento aplicable. Tampoco garantiza resultados de campañas, conversiones monetarias específicas, ni comportamiento estable de redes ajenas.
Wembii no responde, en calidad de encargado, por la legalidad de la recolección, los avisos, consentimientos o finalidades definidas por el Cliente respecto de Datos del Cliente, ni por reclamos de titulares finales derivados de actos u omisiones del Cliente.
11. Indemnización del Cliente
El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a la entidad Wembii aplicable, sus directores, empleados y agentes frente a reclamos de terceros, procedimientos administrativos, multas, daños o costos (incluidos honorarios razonables de defensa) surgidos de: (i) uso ilegal o no autorizado de la cuenta o del Servicio; (ii) Datos del Cliente y su tratamiento por instrucción o cuenta del Cliente; (iii) falta de base jurídica, avisos o consentimientos del Cliente; (iv) vulneración de derechos de titulares atribuible al Cliente; o (v) incumplimiento de estos Términos, del DPA o de la ley aplicable por parte del Cliente.
12. Ley aplicable y disputas generales orientativas
Cuando los servicios hayan sido contratados en favor de cliente con establecimiento o residencia tributaria habitual en Chile, serán aplicables prioritariamente las normas ordinarias Chile que rijan acuerdos de consumo cuando corresponda o código civil/comercial cuando no califique consumidor, y los tribunales competentes ubicados habitualmente donde indique orden de compra o la sede habitual de cobro dentro de ese país cuando no exista pacto especial.
Cuando la facturación o contrato corresponda a Wembii Inc. ante clientes ubicados habitualmente Estados Unidos fuera pacto especial en contrario, será aplicable ordinariamente la ley estadounidense designada dentro del propio orden de compra o acuerdo de suscripción estadounidense (comúnmente Estado de Delaware o designación informada oficialmente antes de firmarse), así como cualquier mediación/arbitraje u órgano jurisdiccional que se pacte dentro de ese documento.
En caso de conflictos sobre ley aplicable o foro cuando existan varios instrumentos vigentes entre las partes, prevalecerá lo expresamente acordado en el contrato principal o orden de compra firmada que identifique la entidad Wembii y la jurisdicción elegida.
13. Modificaciones a estos Términos
Wembii publicará versiones actualizadas con fecha nueva de vigencia. El uso continuado tras el período de aviso razonable mediante email o dentro de banners en la cuenta comercial producirá aceptación tácita, salvo disposiciones que deban obtener consentimiento fresco explícito según orden judicial local.
14. Contacto
Preguntas sobre estos Términos pueden dirigirse a legal@wembii.com indicando empresa, identificador de cuenta si aplica y el motivo de la consulta. Podremos solicitar verificación razonable antes de compartir información sensible.
Para el tratamiento de datos personales y ejercicio de derechos de titulares, consulte la Política de privacidad, el Anexo de Encargo de Tratamiento (DPA) y el correo contacto@wembii.com.